Duration: 9 hours

Affected Components: Validación Gubernamental

Oct 22, 06:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Oct 21, 21:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en curso.

Oct 21, 00:21:16 GMT+0
Identificado - _Nuestros proveedores nos han informado de una mantención programada del Registro Civil que afectará la validación gubernamental de cédulas de identidad:_ * **_Miércoles 21 de octubre, desde las 18:00:_** _posible intermitencia durante 9 horas._ _Como medida preventiva se rechazarán las validaciones gubernamentales durante ese período._.

Duration: 15 hours and 9 minutes

Affected Components: Validación de Identidad, Validación Gubernamental

Oct 21, 13:09:09 GMT+0
Resuelto - _Los servicios operan con normalidad._.

Oct 20, 23:59:02 GMT+0
Supervisando - _Nuestros proveedores nos han informado de una mantención del Registro Civil que afecta la validación gubernamental de cédulas de identidad:_ * **_Martes 20 de octubre, desde las 18:00:_** _indisponibilidad por 7 horas y posible intermitencia durante las 2 siguientes._ * **_Miércoles 21 de octubre, desde las 18:00:_** _posible intermitencia durante 9 horas._ _Como medida preventiva, estamos rechazando temporalmente las validaciones gubernamentales durante estos períodos._ _Informaremos cuando el servicio se normalice._.

Oct 20, 22:00:00 GMT+0
Investigando - _Se observa un problema en el servicio validación gubernamental. Estamos investigando._.

Duration: 9 hours

Affected Components: Validación Gubernamental

Oct 21, 06:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Oct 20, 21:00:00 GMT+0
Identificado - _Nuestros proveedores nos han informado de una mantención del Registro Civil que afecta la validación gubernamental de cédulas de identidad:_ * **_Martes 20 de octubre, desde las 18:00:_** _indisponibilidad por 7 horas y posible intermitencia durante las 2 siguientes._ * **_Miércoles 21 de octubre, desde las 18:00:_** _posible intermitencia durante 9 horas._ _Como medida preventiva, estamos rechazando temporalmente las validaciones gubernamentales durante estos períodos._ _Informaremos cuando el servicio se normalice._.

Duration: 5 hours and 39 minutes

Affected Components: Validación de Identidad

Sep 21, 20:08:36 GMT+0
Resuelto - _El problema ha sido resuelto. Los servicios operan con normalidad._.

Sep 21, 14:30:00 GMT+0
Investigando - _Estamos monitoreando una degradación del servicio en las validaciones gubernamentales con Ecert._.

Duration: 1 hour and 5 minutes

Affected Components: Prisma IA

Sep 14, 21:43:13 GMT+0
Resuelto - Prisma opera nuevamente con normalidad..

Sep 14, 20:38:00 GMT+0
Investigando - _Se observa un problema de latencia y demora en las respuestas en Prisma. Estamos investigando._.

Duration: 4 hours and 58 minutes

Affected Components: Prisma IA

Aug 12, 23:58:02 GMT+0
Resuelto - Resuelto. Prisma IA continúa operando normalmente..

Aug 12, 21:40:00 GMT+0
Supervisando - El servicio se encuentra restablecido. Nos encontramos monitoreando..

Aug 12, 20:15:00 GMT+0
Identificado - Identificamos que la causa es una degradación del servicio de Supabase (subprocesador)..

Aug 12, 19:00:00 GMT+0
Investigando - _Se observa un problema en los tiempos de respuesta de Prisma IA. Estamos investigando._.

Duration: 10 hours

Affected Components: API - Sandbox

Aug 13, 01:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Aug 12, 15:00:00 GMT+0
Identificado - Estaremos realizando una mantención programada que podría impactar la disponiblidad de Sandbox para el día de hoy. Intermitencias son esperadas.

Duration: 45 minutes

Affected Components: Captura de Consentimiento

Jul 27, 04:54:44 GMT+0
Resuelto - El problema ha sido resuelto. Los servicios operan con normalidad..

Jul 27, 04:50:47 GMT+0
Supervisando - Vemos estabilidad en el servicio. Nos encontramos monitoreando.

Jul 27, 04:21:00 GMT+0
Identificado - Identificamos el problema, estamos tomando medidas para mitigar.

Jul 27, 04:10:00 GMT+0
Investigando - Estamos investigando un incidente causando timeouts en la captura de consentimiento.

Duration: 1 hour and 27 minutes

Affected Components: Captura de Consentimiento

Jul 23, 16:55:26 GMT+0
Resuelto - El incidente ha sido resuelto.

Jul 23, 16:22:38 GMT+0
Supervisando - Observamos estabilidad. Nos encontramos monitoreando.

Jul 23, 15:28:00 GMT+0
Investigando - _Se observa una degradación del servicio de consentimiento. Estamos investigando._.

Duration: 1 hour and 2 minutes

Affected Components: API - Production, Validación de Identidad

Jun 16, 18:31:57 GMT+0
Resuelto - _El problema ha sido resuelto. Los servicios operan con normalidad._.

Jun 16, 17:54:50 GMT+0
Supervisando - Ya no se observa degradación en el servicio. Estamos monitoreando..

Jun 16, 17:30:00 GMT+0
Investigando - _Se observa un problema en los tiempos de respuesta de los flujos de validación de identidad. Estamos investigando._.

Duration: 2 hours and 30 minutes

Affected Components: Validación de Identidad

Jun 6, 20:36:46 GMT+0
Resuelto - Vemos respuestas consistentemente exitosas hace 30 min. Incidente resuelto.

Jun 6, 18:50:48 GMT+0
Supervisando - Observamos intermitencia aún, seguimos monitoreando..

Jun 6, 18:42:48 GMT+0
Supervisando - Observamos ya normalidad en las respuestas del servicio. Nos encontramos monitoreando.

Jun 6, 18:06:49 GMT+0
Investigando - Nos encontramos investigando un incidente con timeouts con validaciones gubernamentales.

Duration: 5 hours and 13 minutes

Affected Components: Prisma IA

May 22, 17:57:32 GMT+0
Resuelto - El sistema se encuentra funcionando a la normalidad.

May 22, 15:08:44 GMT+0
Supervisando - Vemos que la intermitencia se está normalizando, nos encontramos monitoreando.

May 22, 12:45:00 GMT+0
Identificado - _Se observa un problema en las entrevistas de Prisma. Estamos investigando._.

Duration: 3 hours and 5 minutes

Affected Components: Dashboard

Mar 23, 18:08:25 GMT+0
Resuelto - Incidente resuelto.

Mar 23, 16:22:37 GMT+0
Supervisando - Implementamos el fix y nos encontramos monitoreando el resultado.

Mar 23, 15:53:09 GMT+0
Identificado - Identificamos el problema y estamos trabajando en el fix.

Mar 23, 15:03:44 GMT+0
Investigando - Estamos investigando un problema de inicio de sesión mediante contraseñas.

Duration: 2 hours and 40 minutes

Affected Components: Captura de Consentimiento

Feb 23, 17:52:10 GMT+0
Resuelto - El incidente ha sido resuelto.

Feb 23, 16:16:53 GMT+0
Supervisando - Implementamos el fix y nos encontramos monitoreando.

Feb 23, 15:29:07 GMT+0
Identificado - El incidente ya está controlado. Nos encontramos trabajando en el FIX.

Feb 23, 15:12:01 GMT+0
Identificado - Identificamos un error en la persistencia del acuerdo en el consentimiento. Estamos trabajando en el fix..

Duration: 3 hours and 8 minutes

Affected Components: API - Sandbox

Jan 22, 16:47:51 GMT+0
Resuelto - Intermitencia resuelta.

Jan 22, 15:42:53 GMT+0
Supervisando - La intermitencia se ha estabilizado y nos encontramos monitoreando.

Jan 22, 13:39:24 GMT+0
Investigando - Nos encontramos investigando intermitencias detectadas en nuestro ambiente de pruebas (Sandbox) .

Duration: 1 hour

Affected Components: Validación de Identidad, Autenticación, Firma Electrónica

Nov 27, 19:04:00 GMT+0
Resuelto - El problema fue resuelto y los servicios vuelven a operar correctamente..

Nov 27, 18:07:00 GMT+0
Investigando - Los usuarios no pueden completar el proceso de validación de identidad con biometría. Estamos investigando la raíz del problema..

Duration: 1 hour and 32 minutes

Affected Components: Validación de Identidad

Nov 24, 15:01:30 GMT+0
Resuelto - Operación normal. Incidente resuelto.

Nov 24, 13:59:46 GMT+0
Supervisando - Subimos un fix y estamos observando operación normal del módulo..

Nov 24, 13:35:00 GMT+0
Identificado - Identificamos un problema en la validación de identidad y estamos trabajando en un fix.

Nov 24, 13:30:00 GMT+0
Investigando - Se observan errores en el módulo de validación, estamos investigando la raíz del problema.

Duration: 8 hours and 34 minutes

Affected Components: Validación de Identidad

May 16, 10:09:17 GMT+0
Resuelto - Transaccionalidad normal. Se resuelve el incidente..

May 16, 01:46:00 GMT+0
Supervisando - Subimos un fix que soluciona el problema. Nos encontramos monitoreando la transaccionalidad.

May 16, 01:35:00 GMT+0
Investigando - Algunos usuarios estan presentando problemas al validar. Nos encontramos investigando..

Duration: 20 hours and 45 minutes

Affected Components: Validación de Identidad

Apr 15, 18:01:00 GMT+0
Resuelto - Observamos vuelta a la normalidad de conversión. Incidente resuelto.

Apr 15, 00:58:00 GMT+0
Supervisando - Se subió la solución a producción. Nos encontramos monitoreando el comportamiento..

Apr 14, 22:21:00 GMT+0
Identificado - Identificamos un aumento de latencia al momento de ejecutar algunas queries. Esto esta afectando la creación de identidades. Estamos solucionando..

Apr 14, 21:16:00 GMT+0
Investigando - Existe un incidente de incremento en la tasa de fallo de validaciones. Nos encontramos investigando..

Duration: 23 hours and 58 minutes

Affected Components: Validación de Identidad

Jan 21, 15:02:00 GMT+0
Resuelto - Los carnes se están capturando con normalidad. Se resuelve el incidente.

Jan 20, 23:15:00 GMT+0
Supervisando - El proveedor ha puesto en producción la solución. Nos encontramos monitoreando el servicio.

Jan 20, 16:02:00 GMT+0
Identificado - Existe un problema con nuestro proveedor de validación de identidad (Truora) con la captura de datos del carné chileno antiguo. Se notificó al proveedor y se encuentran solucionando..

Jan 20, 15:04:00 GMT+0
Investigando - Se han detectado problemas en transacciones de validación con carné chileno (antiguo) con nacionalidad chilena. Nos encontramos investigando la raíz del problema..